Поддержка

В этом разделе представлены наиболее часто задаваемые вопросы, информационные материалы, инструкции, информация по установке и обновлению ПО.

Удалённая помощь

При необходимости наши специалисты могут подключиться к вашему компьютеру удаленно. Для этого вам понадобиться установить программу Team Viewer. Скачать её можно с официального сайта для Windows или для MacOS. После установки запуска Team Viewer, сообщите нам ID и пароль, который покажет программа. После этого наши специалисты подключатся к вашему компьютеру через Интернет и удалённо настроят все необходимые программы на вашем компьютере.

Частые вопросы

  • Общие вопросы
  • Технические вопросы
  • Функции сервиса
  • Регистрация и профиль
  • Оплата
  • Разные вопросы
Просмотр вещания на mac os x

На данный момент, просмотр в окне веб-браузера не поддерживается.

Если Вам так и не удастся установить плагин или же возникли какие-то дополнительные проблемы с настройкой просмотра телевидения в браузере, пожалуйста, обращайтесь в нашу техподдержку по телефону 1 (888) 788-8616.

Просмотр телеканалов в Windows

Для просмотра в браузере ТВ каналов, сначала следует установить плагин. В Windows просмотр работает из Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera и Google Chrome. Автоматическая установка VLC-плагина, необходимого для просмотра, доступна только в Internet Explorer и Mozilla Firefox. Если Вы используете браузеры Opera или Google Chrome, для автоматической установки плагина используйте Internet Explorer. После завершения установки просмотр будет возможен в любом из перечисленных выше веб-браузеров.

Установка VLC-плагина в автоматическом режиме:

Нажмите на кнопку с надписью “Смотреть Онлайн”. (Кнопка расположена чуть ниже)
Далее, следуйте инструкциям.


Смотреть Онлайн

Вместо автоматической установки:
Вместо автоматической установки Вы можете скачать последнюю совместимую версию VLC-плагина для Windows.

Правильные настройки для Internet Explorer:
Если у Вас не получается смотреть телевидение через Internet Explorer, мы рекомендуем восстановить заводские настройки: Сервис > Свойства обозревателя > Дополнительно > Сброс. После этого необходимо переустановить VLC Player и перезапустить браузер.

Как заказать оборудование и сервис

Заказать оборудование и сервис можно несколькими способами:

  • оформить заказ через страницу «Кабинет»
  • оформить заказ через страницу «Цены и подключение»
  • позвонить операторам нашего справочного центра и оформить заказ по телефону (888) 788-8616
Раньше все работало, а теперь появилось сообщение, что введен неверный код доступа. В чем дело?

Такая проблема могла возникнуть по нескольким причинам причинам:

  • Неправильно введен абонемент/пароль. Попробуйте ввести еще раз (если три раза подряд ввести неправильные данные, то доступ будет заблокирован на 10 минут. Потом можно будет попробовать снова);
  • Срок действия абонемента истек. Вам нужно приобрести новый абонемент на нашем сайте;
  • Недостаточное количестве средств на Вашем расчетном счете или на кредитной карте для оплаты абонемента. Не перечисляйте самостоятельно нам на счет деньги за подписку, этого недостаточно для восстановления доступа! На электронную почту, указанную в заказе, Вам была выслана инструкция о том, что следует делать в случае задолженности. Если у Вас возникли какие-либо вопросы по этому поводу, свяжитесь с нами по телефону «горячей линии».
Почему не работает «Видеотека»?

Если Вы используете приставку SIG220, то мы не гарантируем, что видеотека будет полноценно работать, поскольку на момент выпуска этих приставок услуга «Видеотека» еще не была запланирована, и приставки не рассчитывались на ее использование. Данное оборудование имеет технические ограничения. Для максимального удобства мы рекомендуем использовать приставки из серии Dune HD.

Плагин VLC работает некорректно (не запускается канал или не разворачивается на весь экран). Как решить проблему?
  • Для Windows необходимо установить VLC плеер, скачать можно отсюда.
  • Для Mac OS X – скачать и установить плагин здесь.В Mac OS X 10.6 необходимо перевести браузеры Safari и Firefox 4 в 32-битный режим, или же использовать браузеры Mozilla Firefox 3 или Google Chrome.
Какой пароль мне нужно ввести на закрытых каналах?

Для закрытых каналов предусмотрен пароль, соответствующий паролю Вашего абонемента. При желании его можно поменять с помощью функции смены кода для закрытых каналов через меню приставки или в онлайн-плеере. Это может быть набор чисел, кроме цифры «0».

Перестали загружаться каналы. Что делать?

Перезагрузите все оборудование в следующем порядке:
1. Выключите питание приставки, затем модема и в последнюю очередь роутера;
2. Включите все в обратном порядке с интервалом в 2-3 минуты. Если не поможет, обратитесь в техподдержку.

Наблюдаются зависания картинки, пропадает звук. Как исправить?

В первую очередь проверьте скорость интернет-соединения у нас на сайте. Если ни на одном из серверов нет нормальной скорости, то проблема может быть в Вашей интернет-линии. Если скорость достаточная, обратитесь в нашу техподдержку.

У меня сломалась приставка. Что можно предпринять?

Если приставка куплена менее двух лет назад, то ее можно отремонтировать по гарантии.

Если приставке уже более 2 лет, то Вы можете обратиться службу техподдержки OtradaTV и договориться о платном ремонте. Учтите, что стоимость оценки ремонта и пересылки приставки будет включена в Ваш счет вне зависимости от возможности ремонта.

Пропал один из телеканалов. Почему?

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы, которые появятся в Вашем ресивере автоматически.

Задержка вещания

Задержка вещания позволяет жителям различных временных зон смотреть российские телепередачи, которые выходят по московскому времени. Раньше возникала проблема для жителей США, так как утром приходилось смотреть передачи, которые выходят по московскому времени вечером. Днем же большинство каналов вообще не работало, в виду того что в России уже было ночное время суток.
Благодаря функции задержка вещания можно смещать время от 2-х до 11-ти часов относительно московского времени!

Настройка задержки вещания в онлайн-плеере

Запустите онлайн-плеер. Нажмите на значок «Настройки», расположенный справа от списка каналов, между значками «Выход» и «Помощь». Далее, нажмите на надпись «Задержка вещания» (Timeshift) и выберите в выпадающем списке подходящее время (доступно смещение на 2, 3, 4, 8, 9, 10 или 11 часов, или же отключение смещения при выборе нулевого значения). Нажмите «Применить» и подождите несколько секунд. Выбранная Вами установка теперь активировалась, и работавший до этого канал запустится уже с учетом выбранной задержки вещания.

Настройка задержки вещания в приставках

Включите на приставке любой телеканал. Нажмите один раз на пульте приставки кнопку Setup и подождите несколько секунд. Когда на экране появится меню с основными настройками, найдите в категории НАСТРОЙКИ надпись «Задержка вещания» и выберите в меню кнопку, указывающую вправо >>. Теперь, нажимая на пульте приставки кнопку ОК, выберите нужное значение – 2, 3, 4, 8, 9, 10 или 11 часов. Для изменения значений в меньшую сторону выберите на экране стрелку, указывающую влево <<, и опять нажмите ОК. После того, как Вы выбрали требуемое число, перейдите в меню вправо на значок «ОК» и нажмите ОК на пульте. Меню исчезнет, и тот телеканал, который Вы смотрели, запустится с учетом новой задержки по времени.

Как настроить родительский контроль

Родительский контроль позволяет ограничивать доступ к просмотру определенных фильмов в Видеотеке. Данная функция привязана к номеру Вашего абонемента и не сохраняется в самой приставке, ели будет введен новый номер доступа.
Пользование родительским контролем

Для начала необходимо ввести номер абонемента и пароль, затем войти в меню настроек. Перейдите к пункту «Родительский контроль Видеотеки». Для получения доступа к этой функции, введите родительский пароль. Если Вы его не поменяли, то он будет совпадать с паролем для просмотра телеканалов, полученным от Отрада ТВ вместе с номером абонемента.

Далее Вы сможете указать подходящие параметры:

  • «Показывать» – воспроизведение выбранного фильма в Видеотеке;
  • «По паролю» – будет запрошен родительский пароль до начала воспроизведения фильма;
  • «Скрыть» – фильмы данной категории не будут отображаться в каталоге Видеотеки.

После выбора настроек нажмите «Сохранить». Если Вы желаете вернуться к меню просмотра каналов, нажмите «Закрыть».

Как работает архив

При помощи функции «Архив» Вы сможете просматривать пропущенные эфиры в течении двух недель после их выхода в прямом эфире. Кроме того, Вы сможете пропускать рекламные паузы, воспользовавшись пультом управления.

 

Пользование архивом

Для того, чтобы получить доступ к архиву телепередач, Вам необходимо вызвать нужную программу, которая уже прошла. Она будет отмечена красной буквой «R» (Record — запись).

Перемещайтесь в расписании программ на нужный день недели, затем стрелочками выбирайте передачу и нажимайте на пульте управления «Enter». Через пару секунт начнется воспроизведение выбранной Вами телепередачи.

При помощи кнопок паузы и старта на пульте, Вы сможете останавливать и продолжать воспроизведение. Кнопки, обозначенные символами << и >> позволят перемещаться от предыдущей к последующей передачи в архиве.

Иногда начало передачи в архиве не совсем точно совпадает со временем, указанным в программе. Это можно исправить перемоткой. Если Вы один раз нажмете и отпустите кнопку >> то вверху экрана появится сообщение «>>1 мин» и через несколько секунд запустится та же запись, но уже на минуту позже. Если нажать >> несколько раз подряд, то перемотка произойдет на количество минут, соответствующее числу нажатий. Точно так же действует и перемотка в обратную сторону.

Если Вы используете для просмотра Отрада ТВ компьютер, то архив можно вызвать, включив программу передач а выбрав в ней нужный день и саму передачу.

Как изменить личную информацию или пароль?

Войдите в Ваш «Личный кабинет» и нажмите на ссылку «Профиль». Следуйте инструкциям.

Как посмотреть качество видео сигнала до подписки на ваши услуги?

Мы предоставляем бесплатный, пробный, полноценный доступ на 3 дня. Как получить пробный доступ и всю подробную информацию Вы можете узнать в разделе «Пробный доступ».

Как изменить личную информацию или пароль?

Войдите в Ваш «Личный кабинет» и нажмите на ссылку «Профиль». Следуйте инструкциям.

Я успешно прошёл регистрацию, но не знаю какой у меня логин и пароль.

Как только вы успешно проходите регистрацию, мы автоматически посылаем вам по почте ваш логин и пароль. Иногда ваша почтовая программа (Outlook, Yahoo, Hotmail) воспринимает нашу почту как спам и кладёт в соответствующую папку (Trash, Spam, Junk). Проверьте все папки и вы найдёте наше сообщение. Если вы всё же вы не получили от нас ничего, свяжитесь с нами и мы вам пошлём всю необходимую информацию в кратчайшие сроки.

Почему появляется окно с логином и паролем?

Если при открытии окошка с видео плеером вы видите дополнительное окно просящее вас ввести логин и пароль, это означает что либо ваша сессия истекла и в этом случае вам нужно выйти и снова зайти в систему, либо кто-то уже смотрит ТВ используя ваш логин и пароль. Никому и никогда не давайте вашу информацию для просмотра ТВ, т.к. в итоге платить будете вы, а смотреть все остальные.

Я забыл свой логин и пароль. Что делать?

Если вы забыли ваш логин или пароль, нажмите на ссылку “Забыл пароль?”. В открывшейся форме введите ваш email и мы вышлем ваш пароль на этот ящик в течении нескольких минут.

Если я отключил услугу, как я могу восстановить сервис?

Это предельно просто. Вам достаточно войти в нашу систему, используя свои старые логин и пароль и активировать свой счет. Если вы забыли ваш логин или пароль, напишите письмо в нашу службу поддержки и мы Вам поможем.

Как я могу отказаться от ваших услуг?

Отказаться от наших услуг очень просто. Достаточно написать нам письмо в абонентский отдел с указанием вашего номера абонента и причины. Ваш счёт будет деактивирован в конце оплаченного месяца и вы получите подтверждение по электронной почте.

Могу ли я не оставлять телефон во время регистрации?

Номер вашего телефона обязателен при регистрации для оказания поддержки по телефону равно как и по электронной почте. Пожалуйста введите ваш телефонный номер без пробелов, включающий код страны и area code.

Обязательно ли заполнять все поля в регистрационной форме?

Ваша регистрация предусматривает дальнейшую техническую поддержку и мы должны знать ваше физическое расположение для предоставления вам оптимально качественных услуг.

Как зарегистрироваться?

Нажмите на ссылку раздела «Регистрация» и приступайте к регистрации. Регистрация проходит в несколько этапов и занимает в общей сложности не более 3-5 минут.

Какие условия доставки товара?

Адрес доставки будет взят из Вашего профиля, если он не правильный, то перед покупкой его необходимо изменить. Отгрузка товара со склада осуществляется на следующий рабочий день после подтверждения оплаты. Доставка осуществляется службой USPS. Срок доставки 5-15 РАБОЧИХ дней, с момента отправки. Отправка посылок происходит ежедневно в рабочие дни с понедельника по пятницу в первой половине рабочего дня (за исключением праздничных дней). После оформления Вашей посылки мы проинформируем Вас по е-майлу. Пересылка товаров не распространяются на территорию России, Украины, Латвии, Литвы и Беларуси.

Можно ли совершить оплату через систему PayPal?

Да. Желающим оплатить услуги с помощью PayPal просьба написать нам используя контактную форму и Вам будут предоставлены реквизиты для платежа.

Можно ли совершить оплату на Ваш банковский счёт?

Да. Желающим оплатить услуги с помощью банковского перевода просьба написать нам используя контактную форму и Вам будут предоставлены реквизиты для платежа.

Какие методы оплаты мне доступны?

На данный момент мы принимаем оплату через кредитные карты Visa и MasterCard, вся процедура проходит через систему обработки online платежей, самую безопасную систему оплат в интернете. Вся оплата за услуги производится только в Вашем «Личном кабинете».

Что делать если я не могу здесь найти ответы на свои вопросы?

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через Live Chat, Skype или напишите нам и мы ответим в течение 24 часов.

Можно добавить новый канал?

Вы можете выразить пожелание по каналам, отправив сообщение на [email protected]

Как можно поговорить лично с вашим руководством?

Руководство компании не контактирует с клиентами напрямую. Вы можете написать сообщение на адрес [email protected], тогда наш секретарь рассмотрит Ваше обращение.

В какой временной зоне вы вещаете?

На данный момент мы вещаем в Московской временной зоне, зоне Восточного Побережья Северной Америки (EST) и зоне Западного Побережья Северной Америки (PST).

Как другие пользователи смотрят ваши каналы?

Некоторые пользователи смотрят на мониторах своих компьютеров, некоторые подключают к компьютерам беспроводной адаптер передающий сигнал на телевизор. Некоторые подписчики подключают компьютер непосредственно к телевизору или к проектору, т.о. получают изображение до 59″.

Я хотел бы пользоваться вашим сайтом на Sony PS 3, xBox, Nintendo Wii, возможно ли это?

Версия аппликации с максимальным поддерживаемым функционалом сейчас в разработке.

Можно ли смотреть Otradatv на моём телевизоре не покупая приставку?

Можно. Если в вашем компьютере на вашей видео карте есть S-Video или HDMI выход, вы можете подключить S-Video или HDMI кабель к своему ТВ, аудио выход компьютера к аудио входу телевизора и наслаждайтесь просмотром сидя на диване. Вы также можете подключить беспроводной передатчик аудио и видео сигнала от вашего компьютера к ТВ и наслаждаться просмотром.

Полезная информация

  • Инструкции
  • Плагины
  • Прошивки
Плагин для приставок Android

Скачать плагин

Плагин для приставки DUNE HD

Скачать плагин

Прошивка для MAG250

MAG250
Загрузить файл, на флешку в папку mag250 (папка обязательно должна так называться) подключить флешку к приставке, зайти в меню обновления прог обеспечения и выбрать обновить используя USB, проверить, ок. Подождать пока оно загрузится и перестартует приставка.